Technischer Support
Symtrax unterstützt Sie für jede unserer Softwarelösungen mit technischem Support. Unsere Supportleistung ist Bestandteil des Softwareservices, der ebenfalls Zugriff auf Upgrades, Produktdokumentation und das Kunden-Extranet beinhaltet.
Weitere Informationen über unsere Wartungspakete sowie den technischen Support erhalten Sie in folgenden Fragen. Durch klicken auf eine Frage werden Sie automatisch zur Antwort weitergeleitet.
Was bedeutet Softwareservice?
Welche Vorteile genießen Sie durch den Softwareservice?
Kann ich den Support via E-Mail kontaktieren?
Wie funktioniert der Symtrax Telefonsupport?
Wie kann ich Symtrax über Bugs im Programm informieren?
Kann ich Anmerkungen und Vorschläge an Symtrax senden?
Wie kontaktiere ich den technischen Support von Symtrax?
Was bedeutet Softwareservice?
Der Softwarevertrag wird für alle Symtrax Produkte angeboten. Er umfasst einen umfangreichen Wartungsvertrag und beträgt 18% des Softwarelizenzpreises pro Jahr. Durch den Softwareservice genießen Sie eine Reihe von Servicevorteilen, wie z.B. kostenlosen Zugriff auf alle neuen Releases innerhalb einer Softwareversion, Zugang zum Kundenportal MySymtrax.com, Dokumentationen und unbegrenzten technischen Support.
Welche Vorteile genießen Sie durch den Softwareservice?
Produkt Upgrades & Software Wartung
Jede Symtrax-Lösung wird im Durchschnitt einmal pro Jahr durch ein neues Release aktualisiert. Eine Update-Version beinhaltet neue Funktionen, die von unseren Kunden mitbestimmt werden. Zusätzlich werden Programmfehler (Bugs) behoben. Diese Updates können auf der MySymtrax.com Webseite heruntergeladen, oder alternativ auf CD geliefert werden. Jedes neue Release beinhaltet neue Produktdokumentationen, um die neuen Funktionen zu verdeutlichen.
Zugang zu MySymtrax.com
Das Portal MySymtrax.com bietet unseren Kunden Zugang zu den neuesten Releases, Dokumentationen, Neuigkeiten u.v.m. Über MySymtrax.com haben Sie die Möglichkeit direkt mit Symtrax zu interagieren. So nehmen wir gerne Ihre Anregung für Verbesserungen entgegen. Des Weiteren finden Sie unter MySymtrax die Rubrik FAQs, die Ihnen auf die wichtigsten Fragen sofort Antwort bietet.
Roadshows (nur Nord- & Süd Amerika)
Jedes Jahr veranstaltet Symtrax zahlreiche Roadshows in Nord-, Zentral- und Südamerika.
Unlimitierter technischer Support
Symtrax bietet seinen Kunden unlimitierten technischen Support via E-Mail, Telefon oder Online (via MySymtrax.com). Technischer Support ist vor allem dann sinnvoll, wenn Sie Fragen und Probleme zu unseren Anwendungen haben. Viele unserer Support-Techniker sind Microsoft-zertifiziert.
Spezielle Aktionen
Mehrmals im Jahr gibt es bei Symtrax spezielle Aktionen und Veranstaltungen für Kunden. Diese Aktionen sind beispielsweise Preisnachlässe auf bestimmte Softwareprodukte oder Dienstleistungen, Einladungen zu wirtschaftlichen Veranstaltungen und Infomaterial wie Benchmarkberichte oder Whitepapers.
Kann ich den Support via E-Mail kontaktieren?
Sie können unseren technischen Support via E-Mail über support@symtrax.de erreichen. Ihre E-Mail gelangt direkt in unseren Supportpool.
Auf diese Weise garantieren wir Ihnen eine schnelle und kompetente Antwort. Ihr Anliegen wird von uns entweder via E-Mail oder direktem Rückruf durch einen unserer Supportmitarbeiter beantwortet.
Ihre Fragen sind uns wichtig und dies zeigen wir durch eine hohe Qualität im Kundenservice.
Wie funktioniert der Symtrax Telefonsupport?
Vor allem neue Kunden sind herzlich eingeladen, sich bei Fragen telefonisch an den technischen Support zu wenden. Bei der Installation der Software ist dies oft von großer Wichtigkeit um ein späteres einwandfreies Funktionieren zu gewährleisten.
Wir legen großen Wert auf eine gute Beziehung zwischen unseren Kunden und unseren Technikern.
Sollten Sie nicht gleich beim ersten Versuch einen Techniker erreichen, so werden Sie von uns innerhalb von maximal drei Stunden zurückgerufen. In jedem Fall informieren wir Sie via E-Mail oder Rückruf über den Status Ihrer Anfrage.
Wie kann ich Symtrax über Bugs im Programm informieren?
Bitte teilen Sie uns Programmfehler (Bugs) mit, damit wir diese beheben können. Dies ist für Sie mit keinerlei Kosten verbunden.
Sämtliche Fehler sollten entweder genau beschrieben oder mit Screenshots illustriert werden und an Symtrax gemailt werden. Dadurch haben wir die für die Problembeseitigung erforderliche Information. Die Kontaktdaten finden Sie am Seitenende.
Kann ich Anmerkungen und Vorschläge an Symtrax senden?
Symtrax ist Ihnen für Anmerkungen dankbar. Mit Hilfe Ihrer Kritik und Anregung ist es uns möglich, unsere Produkte und Dienstleistungen optimal zu verbessern. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@symtrax.de. Ihre Anregungen werden dann an den entsprechenden Produktmanager weitergeleitet.
Wie kontaktiere ich den technischen Support von Symtrax?
Die deutsche Support Hotline erreichen Sie unter:
Freecall (D) 0800 / 183 38 38 (9:00 bis 18:00 Uhr)
Freecall (A) 0800 / 29 12 12 (9:00 bis 18:00 Uhr)
Freecall (CH) 0800 / 83 00 53 (9:00 bis 18:00 Uhr)
oder via E-Mail an: support@symtrax.de
Technischer Support in den USA:
Westküste - 800 627 6013 (8:30am to 5:30pm PST)
Ostküste– 866 295 1259 (8:30am to 5:30pm EST)
Per E-Mail: support@symtrax.com
Technischer Support Großbritannien:
Telefonisch: 0207 814 7921 (9:00am to 5:30p)
Per E-Mail: support@symtrax.co.uk